FAQ

Frage:
Wie kann eine Dienstleistung gekündigt werden?

Antwort:

Wir bedauern, dass Sie Ihre Dienstleistung beenden möchten. Eine Kündigung ist jeweils zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die genauen Angaben zur Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist finden Sie in Ihrem Vertrag oder im Kundencenter unter der Rubrik Produkte.

Damit Ihre Kündigung wirksam ist, muss sie folgende Punkte enthalten:

• Ihren vollständigen Namen und die Vertrags- oder Kundennummer.


• Eine klare Erklärung, dass Sie die Dienstleistung kündigen möchten.


• Die Unterschrift einer berechtigten Person, die den Vertrag abgeschlossen hat.

Sie können die Kündigung per Briefpost oder als unterschriebenes PDF per E-Mail einreichen. In jedem Fall erhalten Sie eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Bei Rufnummernmitnahme (Portierung):

Möchten Sie Ihre Rufnummer mitnehmen, muss die Portierung mindestens 10 Tage im Voraus angemeldet werden. Portierungen werden an Werktagen durchgeführt. Bitte beachten Sie zudem die Sperrfrist von 60 Tagen dem Wechsel von portierten Rufnummern.

Sollten Sie eine Dienstleistung pausieren oder eine alternative Lösung besprechen wollen, kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@solnet.ch. Wir helfen Ihnen gerne, eine passende Lösung zu finden.

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